Rôle : UI & UX Designer
Mai 2017
La startup française Airfree ambitionne de transformer le shopping à l’aéroport. Via sa solution applicative, les voyageurs peuvent faire leur shopping en ligne pendant le vol avant de récupérer leur achat, une fois arrivés à l’aéroport. Un système de « click & collect » qui dynamise les ventes des boutiques duty-free.
Attentif au confort des usagers et des compagnies, Aifree offre la possibilité d'acheter à partir d'une grande variété de produits hors taxes ou de services liés aux voyages. Elle propose de vivre une expérience de navigation agréable au même niveau que les normes domestiques et de consulter des catalogues depuis le départ jusqu'à l'arrivée.
Le shopping s'envole
Le marketplace Airfree a été développée pour les avions connectés. Dans notre contexte, les distributeurs du marché fournissent les produits et gèrent la logistique, tandis que les compagnies aériennes proposent cette solution en ligne à leurs passagers sous leur propre nom durant les vols aériens.
Airfree propose donc un canal d'achat centralisé pour mettre en relation les service duty free et les boutiques avec les passagers des compagnies. De ce fait, la conception de l'interface doit être adaptable facilement à l'image de chacune des compagnies aériennes, que cela soit les iconographies, les polices d'écriture, les couleurs, les images, etc.
Etude et analyse
Pour enrichir l'expérience des utilisateurs, il est nécessaire de comprendre où commence et se termine le parcours de visite des visiteurs afin de définir et optimiser la navigation et le contenu de l'application. Cela demande une analyse rigoureuse des comportements et des actions entreprises par les passagers à partir du moment où ils souhaitent faire l'acquisition d'un produit (voir ci-dessous). 
Cette cartographie est essentielle et permet de représenter visuellement chaque expérience souhaitée, de l'engagement initial jusqu'à une relation de long terme si possible. C'est une démarche indispensable pour identifier les potentiels problèmes et opportunités correspondant aux attentes et besoins des voyageurs.
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